Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle

Faire carrière chez Lombard Odier, c'est travailler pour un gestionnaire de fortune et d'actifs de renommée mondiale, avec un intérêt et des convictions marquées pour l’investissement durable. Banque innovante de référence pour les clients privés et institutionnels, notre Maison est indépendante et entièrement détenue par ses Associés-gérants. Nous sommes l'un des groupes bancaires les mieux capitalisés au monde, assurant la gestion de près de 300 milliards de francs suisses et opérant depuis plus de 25 bureaux répartis sur quatre continents.

Forte de plus de 230 années d’expériences, Lombard Odier s’est établie comme une Maison d’investissement de référence offrant une large gamme de services de gestion de portefeuille discrétionnaire et conseillée, de gestion patrimoniale et de banque de dépôt. Nous offrons également nos services de gestion d’actifs et de stratégie d’investissement à travers notre entité Lombard Odier Investment Managers, ainsi que des solutions technologiques bancaires de pointe à d’autres institutions financières.

« Rethink Everything » est notre philosophie. Elle est au cœur de toutes nos activités. Nous sommes devenus plus forts en traversant plus de 40 crises financières, en réévaluant et en repensant constamment le monde qui nous entoure pour offrir de nouvelles perspectives d’investissement à nos clients.

Spécialiste Digital, IA & Excellence Opérationnelle - EAM (80-100%)

Au sein de l'équipe EAM (External Asset Managers), vous contribuerez activement à l'évolution digitale de notre activité et à l'amélioration continue de l'expérience offerte à nos clients EAM ainsi qu'à nos Relationship Managers.

Dans un environnement entrepreneurial et innovant, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et le support des outils digitaux tout en contribuant très concrètement à leur amélioration.

Votre mission ne s'arrêtera pas à répondre aux demandes : vous chercherez à comprendre leur origine, à identifier les freins opérationnels et développer des solutions permettant de simplifier les processus, automatiser les tâches répétitives et améliorer durablement les modes de travail.

Vous utiliserez notamment l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies comme des leviers concrets pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

Rattaché·e au COO Office EAM, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les spécialistes digitaux, les équipes IT et les différents partenaires internes

Nous recherchons une personne curieuse, pragmatique et entreprenante, qui aime autant aider les utilisateurs que comprendre comment les choses fonctionnent, expérimenter et construire des solutions concrètes.

VOTRE MISSION :

1. Support digital, formation & accompagnement des utilisateurs

Être l’interlocuteur de référence pour les questions relatives aux outils digitaux utilisés par nos clients EAM et nos Relationship Managers.
Assurer le support fonctionnel de premier niveau, analyser les problématiques rencontrées et résoudre directement celles qui peuvent l'être.
Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des plateformes, des fonctionnalités et des nouveaux outils digitaux.
Concevoir des supports simples et efficaces : guides utilisateurs, FAQ, supports de formation et contenus pédagogiques et bonnes pratiques.
Former les utilisateurs et contribuer à développer leur autonomie dans l'utilisation des outils.
Transformer les demandes de support récurrentes en opportunités de simplification, d'automatisation ou de self-service.
Mettre en place et suivre des indicateurs pertinents permettant de mesurer l’adoption, l’efficacité et l’impact des solutions déployées.

2. Intelligence artificielle, automatisation & solutions digitales

Identifier les activités manuelles, répétitives ou complexes pouvant être simplifiées ou automatisées.
Concevoir, prototyper, tester et déployer des solutions digitales et basées sur l'intelligence artificielle répondant à des problématiques métier concrètes.
Développer et maintenir des assistants virtuels, agents IA ou bases de connaissances capables de répondre aux demandes récurrentes des utilisateurs, automatisations ou workflows permettant de gagner en efficacité.
Contribuer à l'intégration des outils d'IA et à l'automatisation des processus métiers du département EAM.
Effectuer une veille active sur les nouvelles technologies et proposer régulièrement de nouveaux cas d'usage à forte valeur ajoutée

3. Excellence opérationnelle & amélioration continue

Observer et analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration, de simplification ou d'automatisation.
Construire et tester les solutions en proximité avec les utilisateurs afin de recueillir rapidement leur feedback et les faire évoluer.
Piloter ou contribuer à des initiatives visant à réduire les risques opérationnels, améliorer la qualité du service et augmenter la productivité.
Produire des analyses et recommandations basées sur les retours utilisateurs et les données d'activité.
Contribuer à la définition, au suivi et à l'amélioration des indicateurs de performance liés aux services digitaux.
Favoriser une culture d’amélioration continue au sein de l’activité EAM.

4. Innovation & projets stratégiques

Contribuer activement aux initiatives digitales et d'innovation du département EAM.
Identifier de manière proactive de nouvelles opportunités d'utilisation de la technologie au service des clients EAM, des Relationship Managers et des équipes internes.
Tester et challenger de nouvelles solutions avant leur déploiement à plus grande échelle.
Collaborer avec les équipes Business Management, IT, Digital Banking, Compliance et Front Office sur différents projets transversaux.
Contribuer à l'évolution de l'offre digitale destinée aux EAM afin de renforcer notre positionnement de banque innovante.
Tester, challenger et promouvoir de nouvelles solutions susceptibles d'améliorer l'expérience client et collaborateur.
Participer, lorsque nécessaire, à la préparation d'analyses, recommandations et présentations pour le management
Passer de l'idée à l'action : être capable de transformer un besoin ou une opportunité en prototype test ou solution concrète.

VOTRE PROFIL:

Formation universitaire ou équivalente en informatique, ingénierie, data science, systèmes d'information, management ou domaine similaire en tant qu'autodidacte.
Première expérience professionnelle ou stage significatif dans un environnement digital, technologique ou bancaire.
Expérience pratique ou réalisations concrètes dans la création de solutions digitales, automatisations, prototypes, outils utilisant l'IA ou projets technologiques.
Fort intérêt pour les nouvelles technologies, l'intelligence artificielle, l'automatisation et la transformation digitale.
Une familiarité avec des outils ou technologies tels que l'IA générative, les agents IA, les outils d'automatisation, low-code/no-code, APIs, scripting ou data constitue un fort atout.
Esprit entrepreneurial et “builder” : vous êtes orienté solutions et vous aimez comprendre un problème, expérimenter et construire une solution plutôt que vous limiter à l'identifier.
Pragmatique, dynamique et orienté·e résultats, avec une forte capacité d'exécution.
Autonome et proactif·ve, vous prenez naturellement des initiatives et allez chercher les sujets.
Capable de travailler de manière itérative : tester rapidement, apprendre, ajuster et améliorer.
Excellentes compétences relationnelles et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Une connaissance des activités EAM, de la banque privée ou des services financiers constitue un atout, mais la curiosité, la capacité d'apprentissage et l'orientation solutions seront déterminantes.

L’ADN de notre Maison est défini par cinq valeurs fondamentales. L’Excellence nous conduit à être les meilleurs dans ce que nous entreprenons, tandis que l’Innovation nourrit nos progrès et notre esprit pionnier. Le Respect guide chacune de nos interactions, et l’Intégrité façonne nos actions. Ensemble, nous formons une seule équipe, One Team, unie pour servir nos clients avec un dévouement sans faille.

En tant qu'employeur responsable, nous sommes convaincus de l’importance d’offrir à nos collaborateurs et candidats un environnement de travail promouvant la Diversité, l’Equité et l’Inclusivité. Nous encourageons également la mobilité interne et les formations continues. Notre Maison s’y engage, car nous croyons profondément que notre capacité à créer des équipes diverses contribuera à notre succès, en permettant à chacun de concrétiser ses aspirations professionnelles et personnelles. A cette fin, la Diversité, l’Equité et l’Inclusivité sont pleinement intégrées à notre stratégie d’entreprise.

Aujourd'hui est le meilleur moment pour rejoindre nos Equipes. Toutes les candidatures sont traitées avec la plus stricte confidentialité.