Gestionnaire de services cybersécurité

Nous recherchons un Gestionnaire de services cybersécurité à Genève. Rejoignez une équipe dynamique et engagée dans la sécurité de l'information.

Tâches

Coordonner la livraison des services de cybersécurité.

Gérer les contrats de services et optimiser les activités de maintenance.

Assurer la qualité des services et respecter les délais et budgets.

Compétences

Bachelor universitaire avec 5 ans d'expérience en gestion de services IT.

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et gestion des incidents.

Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets complexes.

Localisation : Genève · Contrat : CDI · Mission : longue durée · Taux : 100 % · Début : janvier 2027

Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) Gestionnaire de services cybersécurité expérimenté(e).

Contexte

Au sein de la direction des systèmes d'information, le service Cybersécurité porte la politique de sécurité de l'information de l'organisation.

L'équipe Conformité et gouvernance de la cybersécurité a pour mission d'élaborer, de piloter et de maintenir le système de management de la sécurité de l'information (SMSI), en mettant en oeuvre le cadre normatif, réglementaire et méthodologique qui préserve et garantit la sécurité des actifs informationnels de l'organisation.

Elle conseille et accompagne les utilisateurs dans la conduite des analyses de risques et l'analyse des besoins de protection des systèmes d'information. Elle assure également la sensibilisation des collaborateurs par l'organisation d'événements et de formations aux bonnes pratiques de cybersécurité.

En tant que gestionnaire de services, vous êtes responsable de définir, formaliser et structurer les offres de services associées aux missions du service Cybersécurité, et de veiller au maintien de la qualité de l'ensemble de ces services.

Le poste est soumis à une procédure d'habilitation.

Vos missions

Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale des services, comprenant l'ensemble des applications du service Cybersécurité

Coordonner et faire évoluer l'ensemble des activités de maintenance d'un portefeuille de services, ainsi que les contrats de services associés, proposés aux métiers et aux partenaires

Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, couvrant le périmètre fonctionnel accordé, dans les délais et les budgets

Gérer et optimiser au quotidien la livraison et l'exploitation des services (notamment les licences), en sollicitant les moyens nécessaires auprès du management

Participer à la conception des services (capacité, disponibilité, sécurité et niveaux de service)

Diriger et évaluer les collaborateurs affectés à la délivrance du service

Coordonner la résolution des incidents et des problèmes portant sur vos services (point d'escalade), ainsi que les changements et mises en production

Présenter et documenter les services, notamment dans le catalogue de services et la base de connaissances

Effectuer des revues qualitatives et financières des services et assurer la veille technologique

Communiquer sur le service et le promouvoir, en veillant à ce que ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre soient bien compris

Tenir à jour le catalogue de services en collaboration avec l'équipe de gouvernance IT, et mettre à jour les éléments de configuration (CI) dans les référentiels adéquats

Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance, et mettre en place le monitoring du service avec les équipes concernées

Veiller au respect des SLA et participer à leurs mises à jour

Participer à la gestion des contrats avec les sous-traitants pour garantir la qualité des services fournis et leur gestion financière

Remonter les problèmes à la gestion des problèmes et, le cas échéant, coordonner leur résolution

Conduire périodiquement des revues de service et proposer des plans d'amélioration continue

Conduire périodiquement des revues des risques liés aux services et proposer des plans de mitigation

Formation

Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent

Certifications ITIL

Compétences essentielles

5 ans d'expérience et plus dans la gestion de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé

Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires

Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service/SLA, etc.)

Solide culture technologique permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipements, sécurité, données, etc.)

Capacité à organiser et structurer son travail et celui d'équipes transverses dans un environnement matriciel

Capacité à suivre, piloter et produire le reporting des aspects budgétaires des services délivrés (suivi des coûts, facturation interne, prévisions)

Compétences appréciées

Expérience dans le domaine de la sécurité de l'information et/ou de la protection des données, et connaissance des enjeux associés

Bonne connaissance des méthodologies et bonnes pratiques de la sécurité des systèmes d'information et de leur management (ITIL, familles ISO 9000, ISO 20000 et ISO 27000)

Compétences démontrées en analyse et synthèse, en élaboration de tableaux de bord et en évaluation de risques techniques

Compétences démontrées en gestion de projet et méthodologies associées (par exemple PMP, Agilité) et en coordination d'équipes transverses

Capacité à apprécier le niveau de criticité d'une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à sa hiérarchie

Expérience dans l'élaboration de feuilles de route

Expérience dans l'identification des risques et l'élaboration de plans de mitigation

Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions

Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des utilisateurs, les contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA)

Expérience de la collaboration avec des sous-traitants

Connaissance des processus d'achat et d'appels d'offres

Langues

Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral

Qualités personnelles

Haute intégrité et éthique personnelle, capacité à garder une confidentialité et une discrétion absolues sur les informations traitées

Sens du service : engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle

Leadership : capacité à fédérer différents acteurs autour d'objectifs communs

Sens des responsabilités et du contact avec les clients et les utilisateurs

Esprit d'initiative

Flexibilité et capacité d'adaptation

Aptitude à travailler en équipe et résistance au stress

Capacité à adapter sa communication à ses interlocuteurs et à vulgariser des concepts complexes

Esprit de synthèse : capacité à structurer et simplifier des informations complexes et hétérogènes

Sens de l'organisation : capacité à concilier activités de RUN et de BUILD

Adhésion aux valeurs de compréhension, de sens du service, de professionnalisme et de collaboration