Especialista Gestion Incidentes Tecnologicos

ID de la solicitud: 248521

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito del rol

En Global Technology Services (GTS), la Oficina de Incidentes Mayores (MIO) lidera la gestión de incidentes críticos que pueden impactar la operación y reputación del banco a nivel global.

Buscamos un(a) Especialista en Gestión de Incidentes que actúe como punto central de coordinación, colaborando con equipos técnicos y de negocio para restaurar servicios con rapidez, minimizar interrupciones y asegurar una comunicación clara durante eventos críticos.

Responsabilidades clave

Monitorear continuamente alertas y herramientas de operación para garantizar la estabilidad de los servicios.
Coordinar la gestión de incidentes críticos, fungiendo como punto de contacto principal entre equipos de infraestructura, aplicaciones y proveedores.
Acelerar la recuperación de servicios conforme a los SLA establecidos.
Comunicar avances de manera oportuna a audiencias ejecutivas y técnicas.
Documentar incidentes y generar análisis post-mortem.
Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes (ITIL).
Identificar riesgos potenciales y ejecutar planes de mitigación.
Coordinar sesiones de seguimiento y war rooms durante incidentes mayores.

Requisitos

+1 año de experiencia en:
Gestión de incidentes críticos de TI
Monitoreo de servicios e infraestructura
Gestión de proyectos o programas tecnológicos
Conocimiento en prácticas ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, SLA, etc.).
Conocimiento general de infraestructura TI: redes, telecomunicaciones, cloud, servidores, data centers, entre otros.
Experiencia con ServiceNow (deseable).
Inglés intermedio/avanzado (deseable).
Experiencia en sector bancario (deseable).

Habilidades clave

Sentido de urgencia y toma de decisiones bajo presión
Comunicación efectiva y manejo de stakeholders
Trabajo en equipo y colaboración multicultural
Resolución de problemas y pensamiento estratégico
Proactividad y enfoque en resultados

Lo que ofrecemos

entorno inclusivo, colaborativo e innovador
exposición a equipos globales de tecnología
oportunidades de aprendizaje continuo
esquema de trabajo híbrido

Ubicación y condiciones

Ciudad de contratación: esquema híbrido
Jornada: lunes a viernes, 8 horas diarias

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Under any circumstance it is required a pregnancy or VIH test to apply

Scotiabank is an incluyent company that respects diversity and promote a discrimination free workplace

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc