Service Delivery Manager

Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior à Genève. Rejoignez une équipe dynamique qui soutient la transformation numérique.

Tâches

Garantir la délivrance des services informatiques de qualité.

Organiser et faciliter les rituels d'équipe pour optimiser le travail.

Accompagner les équipes dans leur autonomie et amélioration continue.

Compétences

Master ou diplôme d'ingénieur en informatique requis.

Expérience en transformation agile et gestion d'équipes pluridisciplinaires.

Maîtrise des pratiques agiles, ITIL et techniques de facilitation.

Localisation : Genève · Contrat : CDI · Mission : longue durée · Taux : 60 à 100 % · Début : janvier 2027

Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Senior expérimenté(e).

Contexte

La DSI de notre client définit et met en oeuvre la stratégie des systèmes d'information et la politique de sécurité de l'information, avec l'ambition d'accompagner activement la transformation numérique de l'organisation.

Au sein de la DSI, une équipe dédiée assure la relation avec un large périmètre de directions métiers et pilote la gestion de leurs systèmes d'information. Ses principales missions sont de :

Garantir la délivrance des services informatiques

Coconstruire et maintenir les roadmaps des produits et services utilisés par les métiers

Participer à la réalisation des projets informatiques, de l'expression du besoin métier jusqu'à la mise en service de solutions optimisées, sécurisées et pérennes

Coordonner et collaborer avec de nombreux partenaires internes et externes

Le poste s'inscrit dans un environnement multi-équipes, multi-projets, multi-produits et pluridisciplinaire, réunissant notamment Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support internes et prestataires externes. Il se caractérise par des équipes parfois partagées, des dépendances entre les différents acteurs et un écosystème SI complexe et en constante évolution.

Le Service Delivery Manager accompagne les équipes dans la mise en oeuvre et l'amélioration continue, facilite leur fonctionnement collectif, lève les obstacles à leur progression et favorise une collaboration efficace entre les différents acteurs. Il ou elle crée ainsi les conditions permettant aux équipes de délivrer régulièrement de la valeur, tout en développant leur autonomie, leur responsabilisation et leur capacité d'amélioration continue, en s'adaptant aux différentes méthodologies et pratiques en place.

Vos missions

Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs

Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux

Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs

Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue

Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes : Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires

Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés

Contribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, avec une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs

Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques

Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes

Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein de l'équipe

Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes

Formation

Master ou diplôme d'ingénieur en informatique, ou formation jugée équivalente, avec de solides connaissances des environnements IT

Certifications ITIL et/ou certifications en agilité (Scrum, SAFe)

Compétences essentielles

5 ans d'expérience minimum en tant que Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile

Expérience dans l'accompagnement d'équipes techniques pluridisciplinaires, idéalement dans des contextes multi-équipes et multi-produits

Maîtrise des pratiques agiles, notamment Scrum et Kanban, ainsi que des environnements d'agilité à l'échelle

Solide maîtrise des techniques de facilitation, d'animation d'ateliers et de coaching d'équipe

Expérience avérée dans l'accompagnement de transformations agiles, en adaptant son approche au contexte et à la maturité des équipes et des parties prenantes

Capacité à favoriser l'autonomie, la collaboration et l'amélioration continue des équipes

Bonne maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA, etc.)

Bonne culture technologique permettant de dialoguer avec les experts des domaines infrastructure, sécurité, données et équipements

Capacité à évoluer et à faciliter la collaboration dans un environnement matriciel et complexe

Compétences appréciées

Expérience auprès de métiers à forte dimension sociale et compréhension de leurs principaux enjeux

Capacité à évaluer la criticité d'une situation, identifier les risques et définir les mesures de mitigation adaptées

Expérience dans l'élaboration et le suivi de feuilles de route

Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions

Solides capacités de communication, de coordination et de négociation, permettant de concilier les attentes des différents acteurs

Expérience dans la collaboration avec des prestataires et sous-traitants

Un plus

Expérience réussie dans une grande organisation multi-métiers et connaissance de ses environnements techniques

Qualités personnelles

Leadership servant et capacité à fédérer sans lien hiérarchique

Écoute active, empathie et sens du service, favorisant une relation de confiance avec les équipes et les parties prenantes

Excellentes capacités de communication et de pédagogie, avec une aptitude à adapter son discours à ses interlocuteurs

Posture de facilitateur et de coach, favorisant l'autonomie, la collaboration et l'amélioration continue des équipes

Pragmatisme, esprit de synthèse et capacité à prendre du recul face aux situations complexes

Aisance relationnelle et capacité à gérer les désaccords et les conflits de manière constructive

Adaptabilité et flexibilité, avec la capacité à faire évoluer sa posture selon le contexte tout en restant centré sur les objectifs

Autonomie, esprit d'initiative et esprit d'équipe